▶▶주제 : 국가 성장동력과 서비스 사이언스◀◀

* 행사개요
▣ 일 시 : 2009년 4월 30일(목) 09:00 ~ 18:00
▣ 장 소 : 코엑스 컨퍼런스센터 320호, 321호 (삼성동)
▣ 주 최 : (사)서비스사이언스학회
▣ 후 원 : 지식경제부, 한국개발연구원, 한국IBM, 매일경제신문사, 전자신문사

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 초대의 글::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

오늘날 서비스업이 차지하는 비중이 점점 증가하고 있으며 OECD 국가의 경우 서비스 산업 비중 평균이 70%를 상회하고 있고, 서비스 인력의 비중 또한 70%에 근접하고 있습니다. 이와 같이 선진국형 산업구조의 특징이라 할 수 있는 서비스 산업의 발전은 우리나라 경제의 앞날에도 중요한 지표가 된다고 하겠습니다.

선진 각국이 지식기반서비스 강국을 지향하고 있는 세계적인 흐름 속에서 우리 정부도 지식기반서비스를 국가 R&D의 7대 중점투자분야 중의 하나로 설정하여 육성을 추진하고 있습니다. 그러나, 우리의 지식서비스 산업 현황은 선진국에 비할 때 낮은 생산성과 산업 기여도로 나타나듯이, 충분한 지식화, 고효율화를 시급히 필요로 하고 있습니다. 나아가 서비스 산업의 도약을 통하여 당면한 경제와 고용문제를 풀어가는 것이 대한민국의 선택이 되어야 할 것으로 생각됩니다. 따라서 선진각국의 활발한 R&D 활동을 뛰어넘는 적극적이고 획기적인 서비스사이언스 R&D 활성화가 필요한 시점입니다.

이를 위해 제품의 서비스화, 서비스의 제품화를 주도하는 핵심 연구개발에 고도의 과학적인 접근이 필요하며, 특히 서비스산업의 고효율화를 위한 지식기반의 구축과 도입 등 서비스사이언스 관련 학계와 산업계의 혁신적 연구와 협력이 어느 때보다 필요하다고 하겠습니다.

이에 (사)서비스사이언스학회에서는 2009년 4월 춘계 학술대회를 통하여 그간의 관련된 연구와 지혜를 한데 모으고, 산업계와 학계, 연구자 및 정책입안자들이 상호 협력의 길을 모색하는 기회를 가지고자 합니다.

정부, 유관기관, 서비스 업계의 전문가와 학계 여러분의 적극적인 참여와 성원을 부탁드립니다.

2009년 4월

(사)서비스사이언스학회 회 장 오 명 (건국대학교 총장)
2009 춘계학술대회 조직위원장 윤완철 (KAIST 교수)
2009 춘계학술대회 학술위원장 박광태 (고려대학교 교수)

*프로그램<팜플랫 다운로드>http://www.soss.or.kr/2009/soss_090430.pdf

▶1. Track A (컨퍼런스센터 320호)

A1 09:30 ~ 11:00 서비스 전략 (좌장 : 권혁인 교수 / 중앙대학교)
고객감성 서비스 강화 전략 수립에 대한 연구 - 글로벌 유무선 통신사 사례 중심으로
- 박건웅 (성균관대학교), 윤응서 (A.T.Kearney)
산업현장 설문조사를 통한 서비스사이언스 전공 관련 교과목에 대한 수요분석
- 권혁무, 이운식, 고시근, 구평회, 김영진, 김민수, 김병남, 장현애 (부경대학교)
지식기반서비스 게임산업의 전략과 분석 -국내외 동향과 온라인게임 중심으로–
- 박재민 (고려대학교)
서비스사이언스 관점에서 소개하는 우리나라 결혼시장의 IT기반 사업모델 사례
- 김성현, 조영호 (㈜아이웨딩네트웍스)
마일스톤 모델 기반 기업 간 정보 시스템 통합 및 IT 엔지니어링 서비스 모델 적용
- 김보현, 백재용, 정소영, 김현우 (한국생산기술연구원), 유석규 (브이엠에스솔루션스)

A2 11:10 ~ 12:00 튜토리얼
Co-VaC 방법론에 기반한 서비스혁신 방법론과 실행 방안
- 남기찬 (서강대학교)

A3 13:00 ~ 14:00 제품-서비스 통합시스템 디자인 (좌장 : 김용세 교수 / 성균관대학교)
제품과 서비스 통합제공을 위한 사례분석과 전략대응 방안
- 권순범 (국민대학교)
기능 기반 제품-서비스 통합시스템 디자인 사례 연구
- 이상원, 김용세, 김재범 (성균관대학교 Creative Design Institute)
고객서비스를 위한 제품생애주기 프레임워크
- 도남철 (경상대학교)

▶개회식 14:10 ~ 15:00
☐개 회 사 : 오 명 총장 (건국대학교, 서비스사이언스학회 회장)
☐축 사 : 오상봉 원장 (산업연구원)
☐기조연설: Dr. Krishna Singh (IBM Almaden Research Center)
(Service Research & Innovation - Next Step)

A4 15:00 ~ 16:30 서비스 시스템 (좌장 : 정기오 교수 / 한국교원대학교)
KISTI-STAR : 시맨틱 기술 기반 과학기술 지식정보 서비스
- 이석형 (한국과학기술정보연구원)
중소기업을 위한 CAx 분야 엔지니어링서비스 산업의 기반 구축
- 이동윤, 송기형, 최영재, 이석우, 최헌종 (한국생산기술연구원)
재 가공 최적 입지를 고려하여 RFID를 활용한 그린 물류 재분배 시스템
- 이용현 (고려대학교)
서비스디자인 속성 및 표현 기법 연구 : 이탈리아 의료복지서비스 사례를 중심으로
- 김보아, 이건표 (KAIST)
비영리 조직의 그룹웨어를 이용한 u-Work 활용 분석
- 두경희 (고려대학교)

A5 16:40 ~ 17:30 종합토론 : 서비스 사이언스 방법론
- 좌장 : 박광태 학술위원장 (고려대학교)
- 패널 : 권혁인 (중앙대학교), 김광용 (숭실대학교), 박주영 (숭실대학교), 학술위원, 초청인사

▶2. Track B (컨퍼런스센터 321호)
B1 09:30~11:00 서비스 생산성 (좌장 : 김연성 교수 / 인하대학교)
Service 사업 발전을 위한 고객만족 지수 개발을 위한 제안
- 이규담 (한국과학기술정보연구원)
화학전문 정보서비스 및 정보 연계를 통한 효율성 향상
- 김동욱 (한국화학연구원)
다점포 운영 푸드서비스 기업의 효율성 측정에 관한 연구
- 박주연 (CJ프레시웨이), 김태희 (경희대학교)
결함예측을 통한 IT 프로젝트 생산성 향상
- 홍영기 (SK C&C)
고객가치 창출 - 의료서비스 중심으로 –
- 전장식 (삼성서울병원)

B2 11:10 ~ 12:00 튜토리얼
서비스 시스템에 대한 이해와 서비스 혁신 방법론
- 김용진 (서강대학교)

B3 13:00 ~ 14:00 서비스 정보 (좌장 : 김광용 교수 / 숭실대학교)
An Integrated Biotechnology Database for Agricultural Crops and Web Service
- 김창국 (국립농업과학원)
유비쿼터스 신성장동력을 위한 체육관서비스에 관한 연구
- 정창덕, 최범진 (고려대학교)
Web Design: Creating web landscapes for optimal experience
- 김기은 (한국인터넷리서치서베이연구소)

B4 15:00 ~ 16:30 서비스 품질 (좌장 : 민대환 교수 / 고려대학교)
웹사이트의 e-서비스 품질이 관계의 질 및 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구 -패밀리레스토랑을 중심으로-
- 김태희, 박종혁 (경희대학교)
서비스 품질과 고객만족 개선을 위한 HPT(Human Performance Technology)적용 사례연구
- 강청운, 박재형 (LG CNS)
PSI (Product Servitization Innovation)사업발굴 활동에 기반한 국내 하이테크 제조업체 신규 사업기회 영역 제시 사례
- 김영진, 조은경 (삼성SDS)
fMRI를 통한 목표지향성에 따른 판매행동 차이 연구
- 박주영 (숭실대학교), 박경원 (삼성전자)
수요자 생애 이벤트 기반의 공공서비스 Set 정의 사례연구
- 김경범, 권민석, 허석재, 정재필, 김예지 (Valtech Consulting)

▶참가신청
o 사전등록 기한 : 04.09 ~ 04.24(금)까지 (300명 한정)

o 참가대상
- 서비스산업 및 서비스사이언스 분야 정부, 산업계, 학계 전문가

o 참가신청 방법
* <서비스사이언스학회>(http://www.soss.or.kr)홈페이지 상에서 온라인 등록
*<행사안내>http://conf.soss.or.kr <참가신청> http://register.soss.or.kr
* 무료참가 대상자 분들도 사전등록을 해주시기 바랍니다.
- 학회 홈페이지 상에서 등록신청서 다운로드(개인, 단체)하여 작성 후,
* <개인> http://www.soss.or.kr/2009/soss_register.doc
* <단체>http://www.soss.or.kr/2009/soss_register.xls
* E-mail (office@soss.or.kr) 또는 팩스(02-400-7098)로 송부

o 참가비 납부방법
- 회원/회원사 : 무료(300명 한정)
- 일반 참가자 : 사전 등록비(5만원), 현장 등록비(7만원)
※ 계좌 번호 : 국민은행 515537-01-012302 (예금주 : (사)서비스사이언스학회)
* 참가 등록 시, 학술대회 발표CD 및 중식 제공

＊문의처 : 서비스사이언스학회 사무국
전화 02-400-4521, 7088 | 팩스 02-400-7098 | 이메일 office@soss.or.kr
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※ <행사 홈페이지>http://conf.soss.or.kr
※ 참가 신청방법 : 서비스사이언스학회 (conf.soss.or.kr) 홈페이지 상에서 온라인 등록